近些年，隨著市場競爭日趨激烈、客群不斷下沉、監(jiān)管收緊的大背景下，各類信貸公司的新客帶來的業(yè)務(wù)增加將會遇到一個(gè)瓶頸期，各大信貸機(jī)構(gòu)縮減新客獲取，至此國內(nèi)消費(fèi)金融市場將進(jìn)入存量客戶精細(xì)化運(yùn)營管理時(shí)代。

信貸機(jī)構(gòu)的存量客戶精細(xì)化管理有著各種現(xiàn)實(shí)必要性。例如：新戶成本上升。各銀行在優(yōu)質(zhì)客戶獲取上營銷費(fèi)用也直線上升，最高單客成本接近500元/人，而2017年初時(shí)，成本僅為70元左右;非銀機(jī)構(gòu)的獲新成本基于不同貸超導(dǎo)流的新客提現(xiàn)成本最低已達(dá)到400元/人，部分渠道的新客提現(xiàn)成本甚至已突破2000元/人。

當(dāng)下正是數(shù)字化轉(zhuǎn)型之際，信貸機(jī)構(gòu)數(shù)字化精準(zhǔn)化運(yùn)營方向的前提是客戶關(guān)系管理，而客戶管理的核心是將客戶分層。針對不同的評級的客戶群用以不同的營銷策略，從而獲取最大的效益轉(zhuǎn)化率。

作為一家頭部人工智能和大數(shù)據(jù)應(yīng)用企業(yè)，百融云創(chuàng)在各類信貸場景的實(shí)踐中積累了豐富的案例。首是存量客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，通過動態(tài)監(jiān)控的方式實(shí)時(shí)了解貸款合約期內(nèi)的客戶的風(fēng)險(xiǎn)變化，以達(dá)到逾期風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)、早提醒、減少壞賬的目的。百融云創(chuàng)貸中監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)根據(jù)強(qiáng)弱規(guī)則監(jiān)控和評分監(jiān)控，自動將客戶分成ABCD四個(gè)風(fēng)險(xiǎn)等級。而后，針對中高風(fēng)險(xiǎn)的客戶，進(jìn)行號碼狀態(tài)核查并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分為號碼無異常、連續(xù)兩日未接通、空號/停機(jī)暫停服務(wù)等情形后作出有效的預(yù)警動作，對可聯(lián)狀態(tài)的客戶減免部分息費(fèi)，促進(jìn)客戶提前還款;對不能聯(lián)系的客戶采用IVR/短信/提醒式機(jī)器人，進(jìn)行高頻監(jiān)控。對于低風(fēng)險(xiǎn)用戶，百融云創(chuàng)貸中監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)則自動轉(zhuǎn)入低頻監(jiān)控處理，并根據(jù)客戶授信額度使用情況采取提額措施或進(jìn)行機(jī)構(gòu)內(nèi)其他產(chǎn)品交叉營銷。百融云創(chuàng)可結(jié)合營銷規(guī)則、營銷評分精準(zhǔn)識別現(xiàn)有活躍客戶的新增需求，如實(shí)時(shí)的新增貸款需求，形成優(yōu)質(zhì)客戶白名單，并可通過智能機(jī)器人進(jìn)行外呼，進(jìn)行客戶的觸達(dá)，加深客戶粘性。

在面對高價(jià)值客戶流失可能以及如何促活休眠客戶上百融云創(chuàng)貸中監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)根據(jù)活躍客戶和睡眠客戶進(jìn)監(jiān)測，對在本機(jī)構(gòu)一般活躍，近期在其他機(jī)構(gòu)非常活躍的客戶進(jìn)行預(yù)警，并根據(jù)百融大數(shù)據(jù)及時(shí)定位流失客戶，采取促活方案，挽回流失客戶;對睡眠客戶自動識別出真睡眠客戶和假睡眠客戶。

總的來說，百融云創(chuàng)從多個(gè)角度切入構(gòu)建了針對存量客戶維護(hù)、盤活的預(yù)警系統(tǒng)，在耕耘存量市場的同時(shí)還能對潛在風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)、早處置，有效降低逾期率，并同時(shí)節(jié)約成本，提升體驗(yàn)。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。