充電寶容量“文字游戲”何時休？

電芯容量20000毫安充電寶 額定容量12000毫安? 專家呼吁明確標注規范堵漏洞?

“我的手機電池容量是4600毫安，10000毫安的充電寶，應該能給手機充兩次電，實際充一次就沒多少電了?！毕M者王先生手持一款知名品牌充電寶，語氣中透著無奈。今年8月，他在淘寶某品牌官方旗艦店購買了這款電芯容量為10000毫安的充電寶，背面小字標示的額定容量僅有6000毫安。文字游戲背后，是消費者權益的隱形流失。在黑貓投訴平臺上，類似的案例比比皆是。

【資料圖】

電量焦慮：認清額定容量是關鍵?

王先生將商家的宣傳策略比喻為“海參炒面”：“面里沒有海參，只是廚師名叫海參。商家宣傳的10000毫安如同菜名，只是由兩顆5000毫安電池組成的充電寶，實際可用容量(額定容量)卻大打折扣。”王先生表示，“我向客服投訴，客服拒絕承認存在虛假宣傳，認為是行業慣例?！?/p>

消費者楊女士購買了一款10500毫安的充電寶，額定容量5800毫安。用充電寶給手機充滿一次電，電量便所剩無幾，在沒有專業設備測試的情況下，商家僅靠專業術語就忽悠了消費者。楊女士表示，商家應該實事求是，按照她的情況，購買20000毫安的充電寶更合適，但因為輕信了商家的廣告，做出了錯誤決策。在黑貓平臺上，有大量關于投訴充電寶容量的帖子。

客服回應：“行業慣例”成常見說辭

對于王先生的投訴，記者咨詢了客服，客服回應稱，其產品標注的10000毫安指的是電芯容量，符合國家相關標準，在產品詳情頁也有額定容量的說明。記者查看該產品銷售頁面發現，用小字標注了“額定容量6000mAh”的字樣，但銷售頁面主圖和標題均突出顯示“10000mAh”的容量。

某品牌客服解釋：“10000毫安充電寶由兩顆5000毫安電芯串聯，中間會損耗4000毫安，所以額定容量是6000毫安。”

當被問及為何要以大容量作為宣傳賣點時，客服回應：“如果你買標注6000毫安的充電寶，實際容量可能只有3000毫安?！辈娬{，“??你買誰家的充電寶都是這樣子??。”

記者走訪多個品牌實體店，多款不同容量的充電寶證實了該說法的普遍性。市面上10000毫安充電寶的額定容量多在5500—6000毫安之間，20000毫安產品的額定容量約為12000毫安，縮水率普遍在40%—50%之間。在某品牌實體店內，一款5000毫安充電寶的額定容量僅為2700毫安，縮水率高達46%。

在淘寶、京東等電商平臺上，商家以電芯容量作為宣傳充電寶電量的核心賣點。一款充電寶廣告頁面稱，20000毫安大容量，足容不虛標，出行旅行安全無憂，實際額定容量12000毫安。10000毫安充電寶，額定容量為6250毫安，在業內已屬較高水平。

業內人士解釋，充電寶容量標注存在兩個概念：電芯容量和額定容量。電芯容量指的是內部電池的理論儲存電量，而額定容量則是在實際使用條件下可輸出的最小電量。由于電壓轉換和電路損耗，額定容量通常會明顯低于電芯容量。

專家觀點：“擦邊球”行為涉嫌虛假宣傳?

中國消費者協會律師團成員、北京大成律師事務所高級合伙人鄧志松律師指出，商家在廣告中僅突出展示數值更大的“電芯容量”，而未以同等顯著的方式標明消費者實際可使用的“額定容量”，容易使消費者對產品性能產生誤解，涉嫌構成虛假宣傳。商家利用信息不對稱玩“標簽游戲”，在宣傳中刻意突出電芯容量的行為，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》中“真實、全面、不引人誤解”的基本要求。

鄧志松表示，隨著社會關注度提升，這種“誤導”行為必將受到規制。

上海海華永泰律師事務所高級合伙人孫宇昊律師認為，根據《中華人民共和國廣告法》，充電寶標注容量與實際容量嚴重不符，對消費者的購買決策具有實質性誤導，已符合虛假廣告的法律認定標準。

治理新策：合力規范充電寶市場?

孫宇昊律師提出以下建議：??一是完善標注規范??。應明確規定電芯容量和額定容量必須以同樣醒目的方式標注，從源頭上杜絕“文字游戲”。

??二是加強監管執法??。市場監管部門要加大打擊力度，提高違法成本，形成震懾效應。

??三是推進行業自律??。充電寶行業協會應制定行業規范，引導企業誠信經營。

??四是提升消費意識??。消費者在購買時應以額定容量為主要參考依據，保留購物憑證，遇到問題及時維權。

廣州日報全媒體記者周偉良