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中國(guó)人壽的理賠“進(jìn)化論”:6224萬(wàn)次守護(hù),75%可1小時(shí)到賬

來源:信息日?qǐng)?bào) 時(shí)間:2026-02-06 16:12:28


(資料圖片僅供參考)

“這賠款到的太及時(shí)了!”

2025年夏,江西遭遇嚴(yán)重洪災(zāi),多地村莊被積水圍困,房屋倒塌、農(nóng)田被淹、財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重,不少家庭一夜之間陷入困境。

就在災(zāi)情發(fā)生當(dāng)夜的凌晨2點(diǎn),中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”,股票代碼:601628.SH,2628.HK)的理賠應(yīng)急小組已冒雨抵達(dá)重災(zāi)區(qū)。工作人員蹚過齊膝深的泥水,挨家挨戶走訪受災(zāi)群眾,現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)出險(xiǎn)情況,并立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案,連夜開通理賠綠色通道。僅3天后,一筆筆理賠款便陸續(xù)到賬,讓村民們有了重建家園的希望和底氣。

然而,對(duì)于中國(guó)人壽而言,“3天”在當(dāng)下已屬相對(duì)較長(zhǎng)的理賠周期。在上海,市民張先生的一次普通復(fù)診,展現(xiàn)了中國(guó)人壽理賠服務(wù)的另一面:他無需在醫(yī)院窗口排隊(duì)打印發(fā)票,而是通過微信公眾號(hào)的“一碼通賠”功能理賠,全程操作不到3分鐘,一小時(shí)后理賠款便到賬。

這兩個(gè)相距千里之遙、看似毫不相關(guān)的場(chǎng)景,共同勾勒出中國(guó)人壽理賠服務(wù)的深刻變革——“無感化”理賠,讓服務(wù)“隱形”。2025年,中國(guó)人壽理賠總件數(shù)超6224萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)7%;總理賠金額超1004億元,同比增長(zhǎng)10%。其中,80%案件減免紙質(zhì)材料,超75%賠案1小時(shí)到賬,將保險(xiǎn)從“程序性補(bǔ)償”升級(jí)為“系統(tǒng)性守護(hù)”,重新定義了民生保障的邊界與溫度。

“一紙票據(jù)”的消失,“無感化”理賠革命

“從前理賠要攢一抽屜單據(jù),跑好幾趟網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)在手機(jī)點(diǎn)幾下就完成了。自己省事,也為子孫留片綠。”一位投保多年的客戶的感言,道出了中國(guó)人壽客戶的普遍心聲,也精準(zhǔn)描繪出“無感化”理賠最直觀的體驗(yàn)。

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