對于旅行社來說這個(gè)春天是暖的。隨著跨省游、入出境游市場的逐步放開，旅行社也站在了市場復(fù)蘇的關(guān)鍵期。有人說這個(gè)階段的任何投入都是一場博弈，也有人問清明、五一的假期市場旅行社該怎樣參與？旅行社應(yīng)該把有限的財(cái)力和主要精力放在哪？市場的復(fù)蘇從來不是一蹴而就的，面對著“千頭萬緒”，業(yè)界也在尋找答案——

1 周邊游還做不做？

春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅：

(資料圖)

對于春秋旅游來說，周邊游或本地游從來都不是因?yàn)橐咔椴拧氨黄取标P(guān)注的業(yè)務(wù)，從1981年開始，這一個(gè)板塊就存在，將來會繼續(xù)存在且地位更為重要。

原因有兩方面：一是源于對出境游市場復(fù)蘇節(jié)奏的判斷，出境游不會瞬間或短期內(nèi)完全恢復(fù)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)資源仍然要充分用好；二是周邊游市場屬于旅游消費(fèi)高頻產(chǎn)品，單次客單價(jià)不高，但是做得好，復(fù)購率會高，依然很有前景。

春秋旅游在2022年投入建設(shè)的營地，今年春季將進(jìn)入最佳體驗(yàn)期，預(yù)計(jì)到營地消費(fèi)的客群仍以本地消費(fèi)者為主，且以周末時(shí)段較多。因此，在周邊踏青旅游活動中，春秋旅游會融入更多的露營體驗(yàn)。

對于本地游客，除了周邊游，城市游也是可以重點(diǎn)關(guān)注的。如今，“海派城市考古”、線上直播+線下體驗(yàn)，已經(jīng)成為越來越多上海市民喜歡的項(xiàng)目，由春秋優(yōu)秀導(dǎo)游組成的主播團(tuán)隊(duì)，依然會和產(chǎn)品部門配合，與節(jié)日、主題活動相結(jié)合，不斷將更新的城市資源轉(zhuǎn)化為旅游資源，比如蘇州河乘船游覽、網(wǎng)紅咖啡館打卡微游等。同時(shí)，繼續(xù)探索“主客共享”的都市旅游模式，也讓更多外省市游客、境外游客能夠隨時(shí)融入上海都市旅游。

眾信旅游集團(tuán)優(yōu)耐德旅游總經(jīng)理張磊：

從短時(shí)間來看，游客的出游信心需要慢慢建立，旅游市場復(fù)蘇將呈現(xiàn)以國內(nèi)游拉動出境游、周邊游帶動長線跨境游的格局。因此，短途休閑游仍將是春季市場主力。近年來，眾信旅游不斷調(diào)整業(yè)務(wù)構(gòu)成，開發(fā)完善休閑、度假、體驗(yàn)性旅游產(chǎn)品，加速旅游與文化、科技、體育、教育等深度融合，聚焦旅游目的地特色資源，深挖開發(fā)差異化旅游產(chǎn)品，周邊游、本地游也成為核心產(chǎn)品。

疫情3年，在周邊游市場，眾信旅游探索了親子農(nóng)場及非標(biāo)準(zhǔn)化住宿業(yè)態(tài)。周邊游市場以靈活、多元、自由度高為主要特點(diǎn)的趨勢十分明顯，游客對于產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)體驗(yàn)等軟性感受更為關(guān)心。因此，體驗(yàn)度高、參與感強(qiáng)的產(chǎn)品更加受到游客青睞，相對高端、服務(wù)品質(zhì)均較好的產(chǎn)品，市場預(yù)訂量更高。主題鮮明的產(chǎn)品更受到親子家庭的歡迎，例如圍爐煮茶、植物園講堂、航空科普等，有專業(yè)人員講解、能夠親手參與的活動更受歡迎。

南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院教授馬曉龍：

相比傳統(tǒng)長線產(chǎn)品，以短行程、短周期、碎片化、微度假為特征的周邊游，目前仍更加契合人們在短途休閑旅游的同時(shí)將感染病毒的風(fēng)險(xiǎn)降至最低的消費(fèi)心理。過去3年周邊游的火熱也體現(xiàn)了國內(nèi)旅游由觀光向休閑轉(zhuǎn)變的必然規(guī)律，周邊游市場本身有著巨大的增長潛力和市場想象空間。但周邊游本身并不是旅行社的優(yōu)勢業(yè)務(wù)，且在散客化趨勢特征逐漸強(qiáng)化，攜程、美團(tuán)、抖音等平臺介入導(dǎo)致市場競爭不斷加劇的背景下，旅行社企業(yè)很難單純依賴周邊游業(yè)務(wù)支撐營收體系，其戰(zhàn)略取向應(yīng)該是在穩(wěn)固原有業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上，憑借其長期累積的客戶資源優(yōu)勢，將高品質(zhì)、深度化、重體驗(yàn)的周邊游產(chǎn)品與傳統(tǒng)長線、大包價(jià)產(chǎn)品形成互補(bǔ)，加快轉(zhuǎn)型升級。

圖片

2 清明、五一市場怎么看？

途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德：

春節(jié)假期出游人次已經(jīng)恢復(fù)至2019年同期較高水平。從目前的平臺數(shù)據(jù)來看，清明、五一市場也將有比較好的表現(xiàn)。國內(nèi)游市場方面，目前關(guān)于清明、五一出游的產(chǎn)品咨詢中，跨省游產(chǎn)品咨詢量相對較高。從近期的旅游預(yù)訂周期看，部分用戶更傾向于臨近出游期再預(yù)訂，預(yù)訂周期縮短。

今年清明假期僅休1天，對長線游促進(jìn)作用較小；預(yù)計(jì)今年五一假期跨省游將迎來小高峰。從咨詢情況來看，用戶對于云南、四川、西藏等目的地的私家團(tuán)需求增長明顯。用戶對住宿品質(zhì)、深度體驗(yàn)要求進(jìn)一步提高，這或?qū)⒊蔀殚L期需求。此外，在各地惠民活動的助力下，以酒店、景區(qū)為主的本地文旅消費(fèi)也將進(jìn)一步擴(kuò)大。

出境游市場方面，今年第一季度，出境游市場處于初步恢復(fù)階段，短期內(nèi)仍有很多準(zhǔn)備工作需要做，比如供應(yīng)鏈更新重啟、用戶保障的優(yōu)化等。第二季度，預(yù)計(jì)出境短線游如馬爾代夫、東南亞方向的自由行以及中國香港、中國澳門方向自由行將大幅回暖；隨著跟團(tuán)游的逐步恢復(fù)，熱門短線的私家團(tuán)、小包團(tuán)將成為跟團(tuán)游客的首選，出境游市場有望在五一假期進(jìn)一步增長。

攜程集團(tuán)副總裁王韋：

兔年春節(jié)熱鬧落幕，旅游市場交出3年以來最亮眼成績單。從春節(jié)旅游市場復(fù)蘇趨勢可以預(yù)判，今年上半年不僅是節(jié)假日，平日的錯峰跨省游、周邊游都將呈現(xiàn)更為火熱的趨勢。五一假期時(shí)間較長，帶動作用將更為明顯，目前攜程也在緊鑼密鼓地準(zhǔn)備上半年國內(nèi)游產(chǎn)品和境外跟團(tuán)產(chǎn)品，也已收到不少用戶的五一假期出行訂單。

旅游市場加速復(fù)蘇后，用戶呈現(xiàn)的新消費(fèi)特點(diǎn)也值得關(guān)注，比如一地深度游、2-6人小團(tuán)出行、租車自駕，都更受到Z世代用戶歡迎。旅游產(chǎn)品只有往個(gè)性化、體驗(yàn)化、沉浸式的方向進(jìn)一步打磨，才能滿足新一代用戶需求。

此外，隨著行業(yè)的復(fù)蘇，上半年旅行社人才隊(duì)伍加速建設(shè)更值得關(guān)注。隨著業(yè)務(wù)加速增長，旅行社可以關(guān)注應(yīng)屆生的招聘。

北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒：

春節(jié)假期旅游市場火爆，旅游人次和旅游收入分別恢復(fù)至2019年同期的88.6%和73.1%。從這一趨勢來看，清明和五一假期市場值得期待。但需要注意，旅游市場迅猛復(fù)蘇的背后呈現(xiàn)和預(yù)示著一些新變化：

一是性價(jià)比高的旅游目的地更受歡迎。春節(jié)假期旅游人次恢復(fù)快于旅游收入，這說明人們在消費(fèi)上更趨于謹(jǐn)慎。可以預(yù)見后續(xù)市場，無論是國內(nèi)游還是出境游，高性價(jià)比的目的地有望獲得更多客源。

二是旅游市場亂象和安全隱患有所抬頭。由于疫情重創(chuàng)，眾多旅游企業(yè)經(jīng)營困難甚至倒閉，新加入的經(jīng)營主體安全意識不夠，導(dǎo)致春節(jié)期間旅游市場亂象的情況有所抬頭，在市場快速復(fù)蘇的背景下旅游安全和市場秩序需要重視。

三是產(chǎn)業(yè)鏈供給有待修復(fù)。春節(jié)假期旅游市場火熱，導(dǎo)致部分地區(qū)旅游資源短缺，價(jià)格由于供不應(yīng)求出現(xiàn)暴漲。總體來看，酒店、旅行社和用車等供應(yīng)商環(huán)節(jié)還在恢復(fù)中，旅游產(chǎn)業(yè)鏈恢復(fù)仍然需要時(shí)間。

3 旅行社該把“金”力投在哪兒？

中旅旅行董事長、黨委書記，中國旅行社協(xié)會會長雷海粟：

3年疫情，對整個(gè)旅游業(yè)造成的沖擊是巨大的。行業(yè)重啟，旅行社業(yè)者也將面臨前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。旅行社企業(yè)面臨的競爭已不僅僅是行業(yè)內(nèi)的“卷”，而是還要同行業(yè)外的企業(yè)競爭。此外，多數(shù)業(yè)者的經(jīng)營模式、產(chǎn)品能力可能已經(jīng)無法匹配市場需求。市場出現(xiàn)大規(guī)模洗牌成為大概率事件。

市場重啟必然是有序的逐步恢復(fù)。對于業(yè)者來說，不能盲目樂觀，也不要期待一蹴而就。現(xiàn)在最重要的是沉下來，打造出能快速應(yīng)對消費(fèi)需求變化的核心競爭力。

未來賽道會越來越細(xì)，也會越來越多。在恢復(fù)初期，旅行社企業(yè)可以將“金”力和精力聚焦在一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，打造在這個(gè)市場的專業(yè)能力。如果要做低毛利的業(yè)務(wù)，那么就一定要考慮如何規(guī)模化；要做一個(gè)細(xì)分市場，那就要有一定的資源掌控能力；要做一個(gè)客群的生意，那就要考慮如何鍛造對該客群的吸附能力。

一言以蔽之，旅行社要結(jié)合自身能力和資源優(yōu)勢來選擇切入口，并且深潛深挖，關(guān)注于做常和做長。

尚游匯文旅董事長鐘暉：

在市場恢復(fù)期，不同類型的旅行服務(wù)企業(yè)采取的策略不盡相同。對于大型旅游集團(tuán)來講，可以根據(jù)戰(zhàn)略布局“抄底”資源；對于在線旅行平臺而言，可以通過賦能產(chǎn)業(yè)鏈上下游的商家實(shí)現(xiàn)共贏；而對于中小旅行社來說，更多的是理性研判、量入而出、伺機(jī)而動，將旅游復(fù)蘇的紅利與企業(yè)的專長相結(jié)合，在積極嘗試中創(chuàng)新前行。

旅游復(fù)蘇不是刻舟求劍回到過去，而是重新開始再出發(fā)，這就需要根據(jù)不同旅游人群匹配不同的產(chǎn)品，中小旅行社資源有限，集中力量深耕特定市場效率會更高。如今，很多文旅目的地都存在資源變現(xiàn)的困擾，旅行社恰恰具有融合串聯(lián)能力強(qiáng)的優(yōu)勢，將旅行社的產(chǎn)品力與旅游目的地的資源進(jìn)行嫁接，不失為一種低成本經(jīng)營方式。

在旅游業(yè)恢復(fù)關(guān)鍵期，旅行社業(yè)者要有足夠的戰(zhàn)略定力，根據(jù)自身定位，著重做好供應(yīng)鏈體系重構(gòu)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)重建、渠道用戶重新鏈接等工作。

北京第二外國語學(xué)院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長厲新建：

從某種意義上說，能夠在3年疫情中存續(xù)下來的旅行社本身就具有很強(qiáng)的生命力和核心能力，否則早就在疫情的沖擊下消失了。當(dāng)然，存續(xù)下來的旅行社也要秉持“企穩(wěn)回升”的戰(zhàn)略，先穩(wěn)住基本盤，再圖升勢。

旅行社要跳出傳統(tǒng)的思維。傳統(tǒng)的旅行社就好比“藥房師傅”，做的是“配藥”工作。但現(xiàn)在又有大數(shù)據(jù)又有人工智能，機(jī)器（平臺）“配藥”無論是針對性還是效率都比“藥房師傅”更強(qiáng)，“藥房師傅”就面臨下崗再就業(yè)的問題。旅行社的競爭力應(yīng)該來自對在地資源的深刻理解、深度掌控和深化生產(chǎn)，可以緊緊圍繞資源組合、內(nèi)容生產(chǎn)、服務(wù)疊加、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、品牌賦能等方面發(fā)力。

從產(chǎn)品方向上看，研學(xué)旅游的穩(wěn)步深耕、戶外體驗(yàn)的服務(wù)優(yōu)化、定制產(chǎn)品的深化設(shè)計(jì)、潮玩休閑的創(chuàng)新組合、技能消費(fèi)的專業(yè)保障等都是可以高度關(guān)注的、具有很好成長性的發(fā)展空間。