許多創(chuàng)業(yè)者以為，想要創(chuàng)新，就是發(fā)現(xiàn)新的熱點，開發(fā)新的產(chǎn)品。大家都在尋找下一個熱門產(chǎn)品。事實上并非如此:谷歌顛覆搜索行業(yè)，蘋果顛覆MP3，手機業(yè)。他們都是顛覆早已存在的產(chǎn)業(yè)，他們的“創(chuàng)新”是怎么做到的？

產(chǎn)品的創(chuàng)新可以分兩點來看：1了解目標產(chǎn)品 2了解目標用戶

【資料圖】

終端功能的利用 對比一下移動版QQ和微信。之前版本的手機QQ與PC端操作上差別不大，手機QQ一直不溫不火。直至微信橫空出世。先不談微信的概念只看在終端功能的利用上，微信絕對勝出一籌。不管是搖一搖功能，還是之后的二維碼掃一掃。無一不利用了移動端設(shè)備特有的功能，張小龍本人也談到了利用手機特性的重要性。當然移動終端還有其他功能特性，比如多點觸控，重力加速，距離傳感器等。 當然了解產(chǎn)品不只局限于終端功能。對于產(chǎn)品技術(shù)實現(xiàn)，以及產(chǎn)品的優(yōu)缺點也須有深入的了解。

從用戶身上獲取需求 用戶可以分為三類：1專家型用戶 2天使用戶 3主流用戶。

1專家型用戶 專家型用戶是可以忽略的一群用戶。專家型用戶喜歡在自己的圈子里討論產(chǎn)品，談概念理論，專家型用戶是技術(shù)狂熱者，距離主流用戶很遙遠。 記得360剛火的時候，不少專家在論壇發(fā)表言論，瞧不上360，認為360不具備殺毒能力。更看不到360的商業(yè)前景。但事實又一次證明“得屌絲者，得天下”。

2天使型用戶 天使型用戶很積極體驗產(chǎn)品，是產(chǎn)品的追隨者，特熱情的用戶群體。他們放大了產(chǎn)品的優(yōu)點，遮蔽了產(chǎn)品的缺陷。屬于非理性用戶一族。 大家還記不記得《讓子彈飛》的一幕劇情。張麻子帶人打黃四郎老巢，身后跟著一群鵝。這群鵝絲毫不會對戰(zhàn)爭局勢起到作用，反而是造成“虛假繁榮”的假象。 鵝再多也不具備戰(zhàn)斗力，只是搖旗吶喊的鼓吹者。如何吸引主流用戶，獲取他們的支持才是獲得勝利的關(guān)鍵。

電影里張麻子派人把錢分給鵝城百姓，黃四郎收繳。此時鵝城百姓心理不但有“怕”還有“恨”。如果消除了用戶的“怕”，則仇恨足可以顛覆黃四郎。 之后電影里張麻子傳播黃四郎已死的假消息，消除了大家的恐懼心理。利用用戶完成了一次屌絲逆襲。

3主流用戶 我們的產(chǎn)品是面向主流用戶的，主流用戶才是我們的衣食父母，我們需要研究主流用戶的情感需求。 情感需求三大特點：恐懼，貪婪，欲望 宗教佛家總結(jié)的人性：貪、嗔、癡 比如做電商，用戶擔心產(chǎn)品質(zhì)量好不好，價格是不是合理，售后好不好，如果是衣服的話擔心合不合身。當打消了用戶的這些顧慮，交易也就達成了。 但產(chǎn)品需求絕不能用戶說了算。用戶在沒看到具體的產(chǎn)品之前，很難知道自己需要什么。挖掘需求是在平時的觀察中，交談中，去揣摩用戶背后的真實需求。用戶要一匹馬，可以給用戶一輛車。

觀察 觀察的目的在于提高自己發(fā)現(xiàn)需求的能力。 觀察自己和用戶的不滿。因為不滿產(chǎn)生需求。比如城市道路擁堵，打車難。之后出現(xiàn)了打車APP，解決了這個問題，方便了我們的生活。 在日常生活中，最好每天觀察至少一個不滿。不斷的提高自己發(fā)現(xiàn)需求的能力。 再比如PC端安裝軟件。流程如下： 首先在百度搜索軟件名——》在一堆推薦里選到一個靠譜的鏈接——》進去后找到下載按鈕——》使用迅雷下載——》之后安裝，選擇哪個盤——》然后卸掉附帶插件——》運行。 這一套繁瑣的程序，我們都見怪不怪了。但跟我們的手機APP安裝程序比起來，移動端系統(tǒng)真的進步了很多。可是面對app應(yīng)用商店，我媽仍然不會使用。這也是未來需要我們努力改進的地方。

最后談?wù)勚茗櫟t的顛覆式創(chuàng)新 許多人以為，想要創(chuàng)新，就是發(fā)現(xiàn)新的熱點，開發(fā)新的產(chǎn)品。大家都在尋找下一個熱門產(chǎn)品。但往往事實并非如此。 舉一個例子：360顛覆殺毒領(lǐng)域時。殺毒行業(yè)可以說已經(jīng)飽和，瑞星，金山，江民等等。為什么360顛覆了他們？ 老周總結(jié)3點：1難用的變的簡單。2收費的變?yōu)槊赓M。3解決用戶殺流氓軟件的需求。 記得自己還是小白用戶的時候，當時上大學，用360時正是免費吸引了我，感覺很新鮮。 當然也有一些業(yè)內(nèi)人士說360殺毒功能不好，如何垃圾等評論。不屑一顧。

專家的某些言論恰恰說明了他們不了解用戶，只是在給自己做產(chǎn)品，只是在高談闊論。如今我們成了互聯(lián)網(wǎng)中的“高端用戶”，切記“心懷夢想，腳踏實地”！