互聯(lián)網(wǎng)保險的風口已至，需要注意的是，資本過熱容易讓這一行業(yè)在發(fā)展道路上步子邁得太大，走得太急，遲早會“跑偏”甚至“摔跟頭”。

■吳學安

近日，央視關于警惕“1元保”陷阱的相關報道，披露消費者遇到以首月繳費1元或免費領取保險為噱頭的信息后，卻面臨保費分攤至后期，并無銷售優(yōu)惠的情況。對此，銀保監(jiān)會回應表示，立即研究，針對“1元保”問題馬上開展立案調查，嚴肅查處悟空保涉及的保險公司和保險中介公司的違法違規(guī)行為。(據(jù)中國經濟網(wǎng)2022年3月22日報道)

近年來，互聯(lián)網(wǎng)保險投訴增幅較快。為保障保險消費者合法權益，促進互聯(lián)網(wǎng)保險健康發(fā)展，中國銀保監(jiān)會此前下發(fā)《關于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理有關事項的通知》，提出保險機構應建立完善的互聯(lián)網(wǎng)保險銷售可回溯內部控制制度，并明確線上線下融合方式銷售和自助終端銷售亦適用此規(guī)定。

據(jù)統(tǒng)計，目前我國互聯(lián)網(wǎng)保險的用戶數(shù)已經達到2.2億人，2021年保費規(guī)模達到6191億元。巨大的增量市場，自然吸引了眾多玩家入場，但隨之而來的則是不斷增長的消費投訴，以及頻繁的企業(yè)整改。中國銀保監(jiān)會此前發(fā)布《關于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理有關事項的通知》，明確了保險公司和中介機構的職責，前者負責互聯(lián)網(wǎng)可回溯資料的歸檔管理，后者將可回溯資料反饋至承保保險公司，進一步加強了對保險中介的監(jiān)管。明確對可回溯管理內容重新進行了梳理和規(guī)定，偏重記錄保存互聯(lián)網(wǎng)保險銷售過程中投保人投保信息、操作軌跡、操作時間，以及保險公司接受投保申請時間等內容。

互聯(lián)網(wǎng)保險的風口已至，從大企業(yè)的入局、資本的青睞以及逐年增長的用戶數(shù)就能夠明顯感受到。但需要注意的是，資本過熱容易讓這一行業(yè)在發(fā)展道路上步子邁得太大、走得太急，遲早會“跑偏”甚至“摔跟頭”。對于發(fā)展尚未成熟的互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)，監(jiān)管也要把握好“度”：管得太緊活力不夠，很難繼續(xù)發(fā)展，管得太松又容易“跑偏”。所以在監(jiān)管方面更要謹慎行事，給行業(yè)留出足夠的自我成長空間。

事實上，為了規(guī)范行業(yè)發(fā)展，早在2015年，原中國保監(jiān)會曾印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務監(jiān)管暫行辦法》，作為互聯(lián)網(wǎng)保險的基本依據(jù)，根據(jù)原規(guī)定的施行期，該辦法已于2018年10月份到期失效。但2018年9月30日，中國銀保監(jiān)會又印發(fā)《中國銀保監(jiān)會關于繼續(xù)加強互聯(lián)網(wǎng)保險監(jiān)管有關事項的通知》，表示在新規(guī)定出臺以前，原《暫行辦法》繼續(xù)有效。隨著《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務監(jiān)管辦法》即將正式落地，行業(yè)治理原則、規(guī)則和行業(yè)發(fā)展的邊界都將進一步明晰。

在大數(shù)據(jù)時代，在互聯(lián)網(wǎng)保險時代，誰的服務到位，誰就能在市場競爭中獲勝。尤其隨著我國保險條款費率市場化，保險服務化將是保險業(yè)發(fā)展的大趨勢，它對保險公司贏得客戶、穩(wěn)健經營、提高盈利能力和償付能力，從而提高競爭力，具有重要作用。互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展已逐漸由野蠻生長演變?yōu)橐?guī)范發(fā)展，在監(jiān)管的規(guī)范與指引下，互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)將會在推進業(yè)務創(chuàng)新與公司經營管理能力、風險管控能力、專業(yè)人員配備等方面不斷優(yōu)化，從而促進互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務健康有序的發(fā)展。

（文章來源：中國消費者報）