美團“AI小管家”已服務超百萬中小餐飲商家
(資料圖)
北京商報訊(記者郭繽璐)6月26日,北京商報記者了解到,美團“小店有AI”行動在北京望京合生麒麟新天地組織首場線下體驗活動,百余位中小餐飲商家與美團AI產品經理現場交流使用AI工具的體驗和心得。活動上正式上線了“小店有AI”專區,集中展示商家AI經營產品、免費課程及優秀案例。目前,美團AI小管家已服務超百萬中小餐飲商家,給出超千萬次經營建議,幫助商家改進菜品和服務。
活動現場,美團外賣產品負責人演示了“袋鼠管家”如何幫助外賣門店分析訂單數據、識別差評規律并自動生成運營建議,美團到店餐飲產品負責人則介紹了“智能掌柜”在中小餐飲堂食場景中的具體應用路徑。
在外賣運營上,“袋鼠管家”AI助手的最新升級功能,涵蓋菜單優化、美工設計、智能營銷、經營診斷、評價與巡檢托管五大方向,幫商家診斷問題、發現增收機會,目前已有超過3000家餐飲小店、100多個連鎖品牌參與試用。商家可直接提問“最近哪道菜差評最多”“周末哪個時段流量最高”,系統給出有針對性的經營建議。AI還會自動巡檢商品上下架狀態、推廣活動到期、差評與食安異常等情況,發現問題實時推送提醒,不再依賴老板人工逐項核查。
堂食場景方面,“智能掌柜”的AI工具,同樣已滲透至中小商家經營鏈條的多個環節。門店助手上線的商圈洞察報告能力,AI會結合商家所在品類和商圈情況,自動生成趨勢分析,給出經營建議。高峰期大量來電咨詢無人接聽時,AI接待員可自動接聽處理,門店人手得以集中投入現場服務。目前,“智能掌柜”已服務全國超100萬家中小餐飲商家,解決商家問題780萬個。
給大量餐飲小店帶來麻煩的惡意差評和騙賠問題,美團為小店主標配“商家AI守護”系列工具。該AI風控模型整合了用戶行為、訂單特征、評價語義等多維特征,對利用AI進行惡意騙賠、差評威脅、職業索賠等復雜場景的識別準確率達到99%,每月幫助商家主動攔截150萬條惡意差評與威脅。
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