行業(yè)首次發(fā)布保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù) 太保產(chǎn)險、壽險、健康險公司分列專業(yè)領(lǐng)域第一

來源：北方網(wǎng) 時間：2021-12-27 17:50:25

12月24日，中國銀行保險信息技術(shù)管理有限公司發(fā)布2021年上半年保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。中國太保旗下太保產(chǎn)險以94.61分、太保壽險以94.75分，分別在參與的59家財產(chǎn)險公司、79家人身險公司(含7家專業(yè)健康險公司)中拔得頭籌。太保健康險公司也以87.1分，位列專業(yè)健康險公司第一名。

保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)是國內(nèi)首次由獨立第三方機(jī)構(gòu)中國銀保信編制和發(fā)布，指數(shù)編制從消費者視角出發(fā)，分析了消費者的服務(wù)體驗與實際感受，聚合行業(yè)大數(shù)據(jù)，關(guān)注客觀公平，從消費者需求出發(fā)設(shè)計指數(shù)模型，通過服務(wù)的便捷性、獲得感和認(rèn)可度、持續(xù)改善性等方面覆蓋保險全服務(wù)鏈，指數(shù)結(jié)果將納入保險公司消保監(jiān)管評價。

2021年上半年的保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)，聚焦在與保險消費者關(guān)系最為密切的財產(chǎn)保險公司的車險業(yè)務(wù)，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業(yè)務(wù)，重點關(guān)注理賠服務(wù)觸點，兼顧了銷售、承保等服務(wù)環(huán)節(jié)。

中國太保以“客戶體驗最佳、業(yè)務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、風(fēng)控能力最強(qiáng)”以及成為“行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的引領(lǐng)者”為目標(biāo)愿景，不斷創(chuàng)新服務(wù)供給、優(yōu)化服務(wù)體驗、提升服務(wù)質(zhì)量。面向未來，中國太保將持續(xù)深入推進(jìn)新階段“太保服務(wù)”戰(zhàn)略，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建差異化競爭能力，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。

（文章來源：北方網(wǎng)）

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