蘇州高新區公安：“數智警察”巧解煩心事

來源：江南時報時間：2026-01-08 20:19:36

(資料圖)

江南時報訊日前，蘇州高新區公安分局楓橋派出所社區民警張芝瑞接報一起因高空墜物引發的鄰里糾紛，所涉責任認定關聯民法典、刑法、治安管理處罰法等多部法律法規，兩戶居民和物業均各執一詞，若不能及時厘清關系、化解糾紛，極易升級。

“‘小新’，請針對上述情況生成一份調解方案。”面對這一復雜警情，張芝瑞在穩定現場群眾的情緒后，立即啟用數智警察“小新”。“小新”依據現場情況，快速生成處置指引與個性化調解方案，并推送類似成功案例作為參考。在社區警務室調解室，在“小新”的幫助下，張芝瑞從法理闡釋切入，結合推送的溝通策略，引導各方換位思考，最終促成當事三方達成一致：涉事住戶同意承擔賠償責任，并加裝防護措施；物業承諾完善公共區域管理，加強高空安全隱患排查。從接警到簽訂調解協議書，用時三個小時，讓一場可能激化的矛盾糾紛得以順利化解。

“‘小新’相當于為一線民警配備了一個24小時在線的‘最強大腦’。”張芝瑞說，“面對涉及多方法律關系的復雜糾紛，系統能夠快速提供專業的法律支持和處置思路，讓我們在一線調解時，更能把握重點、有的放矢，更有底氣化解群眾身邊的‘煩心事’。”

高新區公安分局在市公安局以新時代數智派出所建設為引領的“派出所主防”警務機制引領下，圍繞“主防”職責，為民警打造24小時隨警作戰的AI派出所業務專家“小新”，涵蓋執法指引、工作規范等27類專業知識庫，構建覆蓋多法域、多場警的警務知識體系。比如在糾紛調解中，民警只需輸入糾紛關鍵詞、當事人表述等信息，系統便即刻響應，實時進行法條匹配、責任分析、風險預警并同步推送類似案例作為參考，為一線調解工作者提供精準、高效的決策支持。此外，“小新”還可匯聚海量信息，智能生成調解方案供民警參考。

“基層接報的糾紛警情繁雜多樣，常涉及跨領域法律問題，以往高度依賴民警的個人經驗和臨場能力。”楓橋派出所負責人表示，“依托‘小新’，極大提升了調解工作的規范性、專業性和公信力。”

2025年以來，楓橋派出所在“小新”的輔助下，成功調解復雜疑難糾紛358起。邵文靜

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