焦點訊息：多“一點”，就會順“一點”

來源：湖北日報時間：2026-07-07 10:15:48

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閱讀提要

從群眾根據“我”的時間來，到“我”按照群眾的需求來，工作的時間段在變、服務群眾的方式在變，不變的是讓人民群眾滿意、讓人民群眾放心的追求。

□ 湖北日報評論員艾丹

如果“還有6分鐘下班，接到要辦一個多小時的業務”，該如何處理？近日，浙江嘉善縣政務服務中心的工作人員碰到了這樣的情況。

面對從外地趕來辦理醫保報銷的退休老人，他們主動開啟“延時服務”，并安撫老人焦急的情緒“您放心，一定給您辦完”。

這樣的暖心場景并非偶然，在當地，“延時服務”“預約服務”是常態化開展。在許多民生實事上，為了讓群眾只跑一次腿、只進一扇門，順順利利辦事，各地政務服務正在不斷打通堵點、補齊斷點、消解痛點。

“上班沒空辦、下班沒處辦”，一直是群眾辦事的痛點之一。服務改進一小步，便民邁出一大步。不僅僅是浙江嘉善，湖北、貴州、安徽等多地都在積極探索“服務不打烊、辦事不延誤”的落地形式。有的實行早間辦、午間辦、周末辦等延時服務，打破常規辦公時間壁壘，把政務服務從“定時開門”變為“按需服務”；針對特殊群眾，有的實行“預約登記、按需上門、全程代辦”的方式，把服務送到家；在一些高峰時段，窗口還會增設臨時服務崗、加急通道，分流人群、壓縮時長，減少群眾等待時間。

從群眾根據“我”的時間來，到“我”按照群眾的需求來，這不僅是服務方式的改變，更是服務理念的提升。辦完再下班、到需要服務的地方去，工作的時間段在變、服務群眾的方式在變，不變的是讓人民群眾滿意、讓人民群眾放心的追求。圍繞群眾的需求轉，把幫群眾解決問題、辦成事兒，當作政務服務的目標，才能更積極地調整工作時間、優化工作流程、提升服務效能。

服務群眾“不打烊”，并不是說讓工作人員不能正常休息，而是指在民生服務的高頻事項上，不斷創新服務方式、改進服務手段，寧可自己多一點麻煩，也要給群眾多一點方便。對于需要延時、錯時、周末服務的崗位，合理調配人手，科學安排值班，才能保證不是一時“硬扛”，而是可以長久地運轉下去。對于可以網上辦、指尖辦的事項，可以積極引導群眾采用更便捷的方式處理，對于不擅長網絡的群體，也要為他們保留必要的現場窗口。

“別擔心，馬上給您辦！”這是辦事群眾最喜歡聽到的話。不管技術手段如何革新，服務方式如何變化，圍繞群眾的需求轉是始終不變的指針。何為政績？多從群眾的需求出發，多從群眾的角度著想，多花一點心思為群眾排憂解難，辦事快一點、順一點，讓群眾多放心一點。這“一點”再加“一點”，累積起來，進步不止“一點”。

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標簽：群眾需求服務政務服務放心

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